Klantenservice

Onze premium belofte
Bij Floorlyn kies je voor meer dan alleen een vloerkleed – je kiest voor een premium ervaring. Elk karpet is zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit, comfort en stijl.

Heb je tijdens het bestelproces een vraag, of wil je foto’s delen van je ruimte voor persoonlijk advies? Stuur ons direct een bericht via WhatsApp op +31 6 12 34 56 78 – snel, eenvoudig en persoonlijk contact.

Liever bellen of mailen? Je bereikt ons via info@floorlyn.nl of op +31 85 130 78 90.

We zijn dagelijks bereikbaar van 10:00 tot 20:00 uur, zodat je ook na werktijd rustig contact kunt opnemen. We begrijpen dat jouw dag vaak pas ’s avonds begint – en daar spelen we graag op in.

Bestellen

Via Klarna kun je eenvoudig en veilig achteraf betalen, pas nadat je je bestelling hebt ontvangen en gecontroleerd. Zo heb je alle tijd om te bepalen of alles naar wens is, voordat je betaalt.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden vanuit ons magazijn, kunnen we deze voor je aanpassen. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan helpen we je graag verder.

Bij Floorlyn betaal je géén verzendkosten bij je bestelling. Wij zorgen dat jouw premium vloerkleed zonder extra kosten bij je thuis wordt afgeleverd. Zo houden we het transparant en zorgen we dat jij zorgeloos kunt genieten van je aankoop.

Bij Floorlyn geloven we dat kwaliteit en service samen horen te gaan, zonder verrassingen achteraf. Daarom nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Zo maken we het kopen van jouw perfecte vloerkleed niet alleen eenvoudig, maar ook extra prettig. Zo focussen wij op de beste ervaring, van bestellen tot levering – zonder dat jij hoeft te betalen voor het transport.

Bezorging

Omdat wij premium en luxe vloerkleden en karpetten leveren, vinden we het belangrijk dat jouw aankoop met de grootste zorg wordt behandeld. Daarom werken we samen met professionele transporteurs die ervaring hebben met het bezorgen van grote en delicate pakketten.

Geen kleine busjes of snelle koeriers, maar betrouwbare bezorgers die jouw karpet veilig en netjes bij je thuis afleveren.

Je kunt je bestelling meestal binnen 2 à 4 werkdagen verwachten. Zo geniet je snel van je nieuwe vloerkleed!

Ja, dat kan zeker! Je kunt je bestelling afhalen bij één van onze showrooms bij jou in de buurt. Zo kun je het karpet persoonlijk bekijken en meteen meenemen. Neem voor de mogelijkheden en adresgegevens gerust contact met ons op.

Neem direct contact op met onze klantenservice, dan zorgen wij voor een snelle oplossing.

Als je niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket meestal nog een keer af te leveren. Lukt dat niet, dan laat de bezorgdienst een bericht achter met instructies voor een nieuwe afspraak, afhalen bij een depot of eventueel bezorgen bij je buren.

Retour & Garantie

Ja, je kunt je vloerkleed binnen 14 dagen retourneren. Zorg er wel voor dat het kleed onbeschadigd en in de originele verpakking, inclusief de folie, terugkomt. Zo voorkomen we dat het product beschadigd raakt tijdens het transport.

Net zoals de verzendkosten zijn ook de retourkosten bij ons helemaal gratis. Zo maken we het retourneren voor jou extra gemakkelijk en zonder zorgen.

Bij Floorlyn begrijpen we dat bestellen online soms wat onzeker kan zijn. Daarom nemen wij de retourkosten voor onze rekening, ook al worden veel dingen duurder. Zo maken we het shoppen voor jou extra prettig, eerlijk en transparant — zonder verrassingen achteraf.

Foto’s opsturen bij een melding of vraag over je vloerkleed

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je een paar foto’s van het vloerkleed te maken. Daarmee krijgen we een compleet beeld van de situatie en kunnen we je melding snel en zorgvuldig verwerken.

Je kunt de foto’s sturen via e-mail naar info@floorlyn.nl of eenvoudig via WhatsApp naar ons mobiele nummer: +31 6 47150777.

Welke foto’s hebben we nodig?

Tips voor het maken van de foto’s

✔Een foto van het volledige vloerkleed in de ruimte waar het ligt.
✔Een duidelijke foto van de plek of het onderdeel waar je een vraag of probleem hebt.
✔Een foto van het label aan de achterkant met de productgegevens.
✔Bij plooien: een foto van de onderkant van het hele vloerkleed.

Ja, op elk vloerkleed of karpet van Floorlyn krijg je standaard 3 jaar garantie. We geloven in de kwaliteit van onze producten en willen dat jij er jarenlang plezier van hebt. Gaat er binnen die periode iets mis buiten jouw schuld om? Dan zorgen wij voor een passende oplossing.